ELEMENTOS BÁSICOS DE PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO / debe ser consecuente con los siguientes elementos...tener directa relación con el proyecto, nos debe contextualizar.

DESCRIPCIÓN / Qué voy a hacer?

OBJETIVO GENERAL /Para qué?

ESTRATEGIA / Cómo?

FUNDAMENTACIÓN /Por qué?

IMPACTO / Cuál es el beneficio? y Quiénes son los beneficiarios?

RECURSOS /(humanos, materiales, económicos)

COSTOS /Cuanto (económico)? reflejados en moneda nacional.

EJEMPLO PROYECTO, ELEMENTOS BÁSICOS

ANTECEDENTES (caso de estudio).

En el Colegio San Carlos de Aragón, los alumnos de 4to Medio, Técnico Profesional de Administración y Alimentación, han presentado un gran interés por adquirir conocimientos relacionados al “Marketing”.
Este módulo no se encuentra en la malla curricular de sus carreras.
Se ha planteado en diferentes instancias la necesidad de generar un espacio donde se profundicen contenidos relacionados a este tema, para tener un valor agregado al momento de egresar.

NOMBRE DEL PROYECTO
Taller ACLE: “El Marketing en la Sociedad Actual”.

DESCRIPCIÓN:
Implementación de Taller “Marketing en la sociedad actual”, el cual desarrollará temas de interés colectivo, relacionados al marketing social, publicidad y merchandising.
Dirigido a alumnos del nivel NM4 TP del Establecimiento Educacional San Carlos de Aragón, con una participación máxima de 20 cupos.
Se pretende fortalecer el conocimiento y el análisis crítico de los temas señalados anteriormente, generando un valor agregado en los alumnos participantes.
El Taller promueve la incorporación de métodos de trabajo y el análisis de gestiones innovadoras, realizadas por diferentes agencias publicitarias.
Duración del Taller: 4 meses (julio-agosto-septiembre-octubre), días sábados, desde las 10:00 a las 12:00 horas.

OBJETIVO:
Contribuir al conocimiento, fortalecimiento y análisis crítico de los alumnos del nivel NM4, en relación a temas, tales como: marketing social, publicidad y merchandising, a través de la implementación del Taller ACLE: “El Marketing en la Sociedad Actual”.

ESTRATEGIA:
Se utilizarán las siguientes herramientas y metodologías:
Entrega de material gráfico (“paper”)
Clases interactivas y dinamicas
Análisis de Power Point y Videos.
Plenario/Foro.
Entrevista con profesionales relacionados.
Espacios de interacción (coffebreak)

FUNDAMENTACIÓN:
Gran interés, por parte de alumnos de 4to Medio, Técnico Profesional del Colegio San Carlos de Aragón, en adquirir conocimientos relacionados al “Marketing”.
Escasez de espacios para analizar temas relacionados al marketing social, publicidad y merchandising.

IMPACTO:
Los Alumnos adquirirán conocimientos básicos de conceptos relacionados al marketing social, publicidad y merchandising, desarrollando sus potencialidades, a través de análisis del material de estudio, y dinámicas desarrolladas por profesionales de alta calidad.

Total Cupos beneficiarios: 20 alumnos, del nivel NM4 TP.

RECURSOS:
RRHH, Profesional con estudios profesionales relacionados al Taller. ($15.000 de honorarios x mes)
Materiales, (20) Carpetas, (5) Resmas de papel tamaño carta 500h.
Infraestructura: (1) Sala Audiovisual, (25) Sillas.
Coffe, (200) vasos térmicos medianos, (4) bandejas, (5) paquetes de servilletas
Económicos, $20.000 para compra de galletas, diferentes tipos.

COSTOS:
RRHH: $ 60.000.-
Materiales: $ 30.000.-
Infraestructura: $ 0.-
Económicos: $ 20.000.-
TOTAL : $110.000.-

Funciones Administrativas (Planificación - Organización - Dirección - Control)

Proceso Administrativo

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ACTIVIDAD: UN DESAYUNO EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO / NM4F

Estimados Alumnos,

A continuación les dejo la información de la actividad correspondiente al jueves 23.04.09:

Actividad: "Un desayuno en el Proceso Administrativo".

Objetivo: Aplicar los conceptos trabajados en clases, a través del desarrollo de una actividad, involucrando al curso en su totalidad.

Instrucciones y Políticas: En el marco de las funciones del administrador: planificar, organizar, desarrollar y controlar actividad definida por el curso y el profesor (desayuno).

**Postear Proyecto de la Actividad hasta hoy Martes 21.04.09 a las 23:59, señalando:

- Qué se va a realizar (planificación).

- Cómo (organización).

- Señalar las tareas de los integrantes del Curso.

- Llegar temprano el día de la actividad.

(Según lo acordado, de no postear el proyecto con lo solicitado anteriormente, se cancelará la actividad)

**Duración Actividad: 1 hora, desde las 08:00 a las 09:00 horas.

NOTA: Ya se cuenta con la autorización de Inspectoría General, UTP y Profesor Jefe.

Saludos.

Profesor RG

PLANIFICACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN

Planear o planificar, es mirar al futuro, decidir con anticipación qué es lo que se quiere lograr, dónde se quiere llegar. Todas las organizaciones operan en ambientes cambiantes e inciertos, la planeación entonces busca adaptarlas a los cambios, minimizar el riesgo, aprovechar las oportunidades que se presentan, pronosticar en la medida que sea posible el futuro, y de esta manera hacerla crecer y prosperar. Si no existiera planeación o planificación se dejarían los acontecimientos al azar. La planeación establece un esfuerzo coordinado. Guía el quehacer de los subordinados y de los administradores.

La planeación proporciona los estándares que facilitan y permiten el control, de las funciones administrativas es la fundamental, ya que precede a las demás, es decir, la organización, la dirección y el control dependen de lo planificado. La planeación establece los objetivos para las otras funciones administrativas.

Planear es función de todo administrador independiente de su nivel jerárquico. Tanto un presidente de una compañía como un supervisor de primera línea planean, la diferencia radica en la amplitud de la planeación.

Entre las características de la Planificación podemos destacar:

* La Planificación debe ser flexible, que permita la adaptación del plan a nuevas circunstancias, por ej: utilizando planes correctivos.

* Se debe utilizar al máximo en la elaboración de los planes, los recursos de todo tipo (humanos, financieros, materiales)

* El plan debe formularse en un lenguaje comprensible, señalando en detalle todos los aspectos que implica el plan.


TIPOS DE PLANES

Existe una gran variedad de planes , recordemos que son cualquier curso de acción futura. Podemos señalar los siguientes:

Misión:Es la razón de existir de una empresa, representa la función que cumple en la sociedad, constituye el plan más general y está directamente relacionado con la satisfacción de necesidades de los clientes de la organización. Todas las organizaciones tanto las con fines de lucro como las sin fines de lucro deben tener claramente definida su misión, es decir, quiénes son sus clientes, qué necesidades tienen y a partir de la misión se pueden determinar objetivos o metas.
Ejemplos de empresas con una misión claramente definida:

Nestlé, "alimentar al mundo"
Xerox, "aumentar la productividad de las oficinas".
Revlon, "vender esperanza".

Objetivos: Corresponden a las metas o los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus operaciones. Constituyen el plan básico de la organización. Son resultados que se desean para personas, grupos, o para la empresa.

Los objetivos forman una jerarquía, que abarca desde los más amplios, los de la empresa en su conjunto, por ejemplo, porcentaje de participación de mercado, monto de utilidades, nivel de ventas, crecimiento, etc., hasta los específicos de cada empleado.
Estrategia:Es un plan general que relaciona las ventajas o fortalezas de la empresa con las oportunidades que le ofrece el ambiente y que busca garantizar que los objetivos organizacionales se cumplan. Es un medio o curso general de acción para alcanzar objetivos, implica un despliegue de recursos y esfuerzos. El propósito de la estrategia es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas, una descripción del tipo de empresa que se desea.

Proyecto: Es un gran plan, el cual consta de estrategias, procedimientos, metas, políticas y presupuesto. Existen proyectos privados y sociales.
En un proyecto privado, se debe tener en cuenta los aspectos: comercialización, localización, técnicos, financieros y organizacionales.

En un proyecto social se debe tener en cuenta el impacto social que puede alcanzar.
Una vez elegido el plan de entre los planes alternativos, es necesario diseñar los programas de trabajo para asignarlos a las personas que tendrán la responsabilidad de ejecutarlos. Definiremos Programa como:

Programa: Es una descripción gráfica transmisible y anticipada de todas las acciones que deben realizarse para llevar a cabo el objetivo ( viene de grama= expresión gráfica y de pro= antes de).

El programa deberá contener:

- lo que debe hacerse (actividades).
- cuándo debe llevarse a cabo (tiempo).
- qué políticas se deben respetar.
- cuántas personas llevarán a cabo el trabajo, horarios de trabajo.
- cuánto será el costo.

Podemos señalar asimismo, que las herramientas para programar actividades son:

Carta Gantt
Está concebida como un gráfico delimitado por un eje de coordenadas X e Y, donde el eje de las ordenadas (vertical) es el de la Y, representando a las actividades a desarrollar y el eje de las abcisas (horizontal) es el de la X, representando al factor tiempo.

TRABAJO DE INVESTIGACION "ENTREVISTA A ADMINISTRADOR" NM4F

ACTIVIDAD: Entrevistar a un Administrador e investigar y completar la siguiente ficha:

NOMBRE (administrador)
CARGO (asignado en la empresa)
DEPARTAMENTO (en el que se desarrolla)
EMPRESA (a la que pertenece)

- ¿Cuáles son las tareas o funciones al interior de la organización?
(tratar de obtener al menos 5 funciones)

- Según su cargo y desempeño, ¿qué características debe poseer para desarrollar bien su trabajo al interior de la organización?
(tratar de obtener al menos 5 características)

PLAZO PARA POSTEAR EL TRABAJO: Hasta el día Martes 14, a las 23:55 horas.
CON NOTA ACUMULATIVA

Gracias
Profesor RG/

TRABAJO DE INVESTIGACION "ENTREVISTA A ADMINISTRADOR" NM4G

ACTIVIDAD: Entrevistar a un Administrador e investigar y completar la siguiente ficha:

NOMBRE (administrador)

CARGO (asignado en la empresa)

DEPARTAMENTO (en el que se desarrolla)

EMPRESA (a la que pertenece)

- ¿Cuáles son las tareas o funciones al interior de la organización?
(tratar de obtener al menos 5 funciones)

- Según su cargo y desempeño, ¿qué características debe poseer para desarrollar bien su trabajo al interior de la organización?
(tratar de obtener al menos 5 características)

PLAZO PARA POSTEAR EL TRABAJO: Hasta el día Jueves 09, a las 23:55 horas.
CON NOTA ACUMULATIVA

Gracias
Profesor RG/

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Los administradores trabajan en organizaciones, pero no todos los que laboran en una organización son administradores.

Para clarificar esta afirmación, podemos clasificar a los integrantes de la organización en dos categorías: operativos o administradores. Los operativos son personas que trabajan en forma directa en un puesto o actividad y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros. El personal que ensambla defensas en una línea de ensamble de automóviles; el que le prepara su hamburguesa en MacDonald’s, o el que tramita su solicitud de renovación de licencia de conductor en la municipalidad, son todos operativos. En contraste, los administradores dirigen las actividades de otra gente.

La eficiencia es una parte vital de la administración. Esta se refiere a la relación entre recursos y producto. Si se obtiene más producto con determinados recursos, hay aumento en la eficiencia. En forma análoga, si puede obtener la misma cantidad de productos con menores recursos, de nuevo aumenta la eficiencia. Puesto que los administradores tratan con recursos o insumos que son escasos —dinero, gente, equipo— se ocupan del empleo eficiente de estos recursos. Por tanto, la administración busca minimizar los costos de los recursos.
No basta ser eficiente. La administración también tiene que conseguir que se logren los objetivos; es decir, busca la eficacia. Por lo tanto, la eficiencia se relaciona con el uso racional de los recursos y la eficacia con el logro de metas u objetivos.

El proceso administrativo representa las funciones o actividades que desempeñan los administradores. Estas son: planeación, organización, dirección, y control. Más adelante se profundizará en estas funciones.

· La función de planeación define las metas u objetivos de la organización, establecer una estrategia global para alcanzarlas, y desarrollar una jerarquía comprensiva de planes para integrar y coordinar las actividades.

· La función de organización consiste en diseñar la estructura de la organización, es decir, el organigrama, los cargos y la autoridad y responsabilidad asociadas a éstos.

· La dirección implica dirigir y coordinar a las personas. Es decir, los administradores contratan personal, motivan a sus subordinados, dirigen las actividades de otros, seleccionan el canal de comunicación más efectivo, resuelven conflictos entre integrantes, utilizan algún estilo de liderazgo, etc.

· La última función que desempeñan los administradores es el control. Después que se fijan las metas, se formulan los planes, se delinean los arreglos estructurales y se contrata, capacita y motiva a las personas, para cerciorarse de que las cosas van como deben ir, la administración debe verificar el desempeño de la organización. Se debe comparar el desempeño real con las metas previamente fijadas. Si hay algunas desviaciones significativas, es trabajo de la administración volver a encauzar en forma debida a la organización. Este proceso de verificación, comparación y corrección es lo que se realiza en la función de control.

En el siguiente esquema podemos resumir en forma gráfica los conceptos definidos.

CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR

El elemento definitorio más exacto del administrador es que toma decisiones, por sí mismo o por consenso -la responsabilidad es principalmente suya-, basándose en información objetiva, supuestos, análisis y una dosis de intuición. Resulta claro que el administrador es un recolector de información relevante para la toma de decisiones. Pero como siempre, esta información es incompleta, la decisión nunca está exenta de riesgo y esto hace del administrador mucho más que un procesador automático de información, debiendo incorporar sus conocimientos, habilidades y experiencias, al servicio de una decisión en que fundamentalmente, se combina información con capacidad y talento humano.

Por otro lado, el administrador no sólo requiere estar motivado, creer en sí mismo y en lo que hace, sino que básicamente, necesita saber transmitir esa motivación al grupo, lo que constituye la esencia de la dirección o conducción. Para lograr motivar a sus empleados, el administrador debe poseer una capacidad de liderazgo frente a ellos, es decir, lograr un seguimiento por parte de los subalternos.

Los administradores deben poseer cierta preparación y conocimientos técnicos, ya que constituyen una base para la toma de decisiones: la motivación, el liderazgo y otras habilidades no son suficientes.

Así también, el administrador debe saber sobre las tareas que se le han asignado y saber aplicar adecuadamente sus conocimientos.

La capacidad de innovación y adaptación a un medio externo cada vez más dinámico hace del poder de la adaptación una capacidad esencial de los administradores. Esto implica imbuirse de una mentalidad propensa al cambio y combatir su natural resistencia.

Otras características deseables para cualquier administrador, pueden encontrarse en rasgos de su personalidad y actitudes, tales como los siguientes:

· Ser objetivo y justo, auténtico, ponderado, recto, metódico y persistente.
· Tener vocación de comunicador y formador.
· Tener habilidad para delegar, influir y persuadir (motivar) y para desarrollar equipos de trabajo, dinamizando la organización. Al hacerlo, debe transmitir confianza.
· Escuchar con empatía.
· Poseer cultura y conocimientos amplios.
· Buscar la unidad, la cohesión, la integración.
· Ser autocrítico y saber reconocer los errores. Este es un poderoso factor de motivación que inspira confianza en los subordinados.

TIPOS DE ORGANIZACION

Las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organización.
Por: Idalberto Chiavenato

Teniendo esto en cuenta, en el presente documento se incluye una breve descripción de los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en administración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización.

· Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:

Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.

Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc.
son ejemplos de este tipo de organizaciones.

· Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:

Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo.

Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización:

Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.

Ventajas:
· Estructura sencilla y fácilmente comprensible por cualquiera.
· Suele ser indicado para pequeñas empresas.
· Su implantación es fácil y goza de una gran estabilidad.
· Se define claramente la responsabilidad de cada empleado.

Desventajas:
· Las excesivas relaciones formales pueden ser demasiado rígidas e inflexibles para mantenerse en el tiempo. o La flexibilidad es muy limitada, algo no muy aconsejable hoy en día.
· La dirección suele ser única y directa, por lo que pueden aparecer tendencias autoritarias.
· Da demasiada importancia a los jefes, ya que los considera la base de la organización.
· No fomenta mucho la especialización, muy demandada en la actualidad.
· Si la empresa crece, con ésta organización corre el riesgo de colapso.

Suele ser aplicada en las siguientes circunstancias:
· En una empresa pequeña que no necesita especialistas en tareas muy técnicas.
· En organizaciones de corta duración, donde lo que importa es hacer el trabajo, sin tener muy en cuenta su calidad.
· En la creación de una organización.
· Si las tareas que se llevan a cabo son rutinarias y estandarizadas. o Si la tendencia es a externalizar servicios.

Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff.

Ventajas:
· La comunicación directa y rápida mejora las relaciones en la empresa.
· Su seña de identidad es la especialización.
· Cada órgano es el encargado de una actividad concreta.

Desventajas.
· Subordinados: existen problemas de delegación de autoridad y delimitación de responsabilidades. o Tensión y conflictos: existe una tendencia hacia ellos ya que la competencia y rivalidad extremas puede derivar en posiciones casi irreconciliables.
· Especialistas: la competencia entre ellos puede ser muy elevada por lo que en ocasiones perjudica a la empresa.
· Objetivos: ante la subordinación múltiple se producen problemas de comunicación ante un problema, ya que el empleado no sabe exactamente a quien acudir, lo que genera baja productividad y desorientación o confusión en determinados momentos.
· Mandos: pierden autoridad con respecto a la organización lineal, ya que la disciplina se modera.

Es conveniente aplicarla en las siguientes circunstancias:
· Pequeñas empresas con especialistas muy bien compenetrados dirigidos de forma eficaz y con unos objetivos concretos y seriamente determinados.
· En ciertos momentos la organización puede delegar determinadas autoridades funcionales a órganos especializados.


Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.

Ventajas:
· Por un lado tiene asesoría especializada mientras que por otro posee autoridad única.
· Si se realiza correctamente, se produce una actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos staff.

Desventajas:
· El asesor staff es un teórico, técnico con preparación profesional, mientras que el hombre de línea es mucho más práctico.
· El empleado de línea puede interpretar que el trabajador staff lo único que quiere es quitarle prestigio y autoridad.
· El trabajador staff recomienda y asesora, pero no asume responsabilidades inmediatas.
· La asesoría se contempla con un gasto, a veces innecesario por parte del personal de línea, que es avalado por ciertos informes o planes presentados por los órganos staff, que lo único que buscan es justificar su coste.


Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que se dá a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza.

Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.
Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de informalización.

· Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.

Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado, también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o altamente centralizada.