Unid II La Comunicación en la Empresa
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7/6/09
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA O COMUNICACIÓN ORGANIZACINAL
"Si el éxito tiene un sentido, éste radica en la capacidad de entender el punto de vista de otra persona y en ver las cosas desde su ángulo y no sólo del nuestro".
Henry Ford.
Henry Ford.
¿Qué es Comunicación?
El concepto de comunicación, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor, entendiéndose como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y además por conveniencia situacional.
Tipos de Comunicación.
De manera general, la comunicación ha sido clasificada en:
- Comunicación oral.
El concepto de comunicación, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor, entendiéndose como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y además por conveniencia situacional.
Tipos de Comunicación.
De manera general, la comunicación ha sido clasificada en:
- Comunicación oral.
El hombre utiliza las palabras para comunicar sus ideas y transmitir algo de lo que está en su mente: La escritura produce mensajes más duraderos.
Hasta hace poco, sólo lo escrito ofrecía garantías de fidelidad en su transmisión:
Pero actualmentehay muchos medios técnicos de transmisión, grabación y reproducción de sonidos que aseguran su exacta fidelidad.
Hasta hace poco, sólo lo escrito ofrecía garantías de fidelidad en su transmisión:
Pero actualmentehay muchos medios técnicos de transmisión, grabación y reproducción de sonidos que aseguran su exacta fidelidad.
- Comunicación escrita.
Es utilizada en todas las organizaciones como un medio oficial de transmisión de informaciones y mensajes.
Estos informes escritos son un ejemplo de comunicación escrita, que organizan un mayor grado de formalidad y a su vez dan margen a una base de información que queda a disposición para consultas posteriores, debe fluir con naturaleza a través de estructuras gramaticales y un lenguaje simple.
Mucho se habla de que esta comunicación está dada por una especie de cuatro puntos cardinales, las cuatro “C”, esto es, completa, clara, concisa y correcta.
Estos informes escritos son un ejemplo de comunicación escrita, que organizan un mayor grado de formalidad y a su vez dan margen a una base de información que queda a disposición para consultas posteriores, debe fluir con naturaleza a través de estructuras gramaticales y un lenguaje simple.
Mucho se habla de que esta comunicación está dada por una especie de cuatro puntos cardinales, las cuatro “C”, esto es, completa, clara, concisa y correcta.
- Comunicación visual.
Traducida en imágenes y gestos, hoy en día alcanza gran auge.
Por ejemplo, la televisión y los medios audiovisuales representan en gran medida este tipo de comunicación.
Por ejemplo, la televisión y los medios audiovisuales representan en gran medida este tipo de comunicación.
COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
La empresa es como un Ser vivo, tiene una historia, evoluciona a lo largo del tiempo, está sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde opera. Debido a esto las empresas necesitan comunicarse por sí mismas, buscando su integración en el medio donde está situada.
Las empresas reciben constantemente mensajes de su entorno y es importante que tengan en cuenta toda esta información para seguir operando.
La comunicación es esencialmente una transacción humana y de toda persona que desee comunicarse con otra se enfrenta a la influencia e importancia del comportamiento humano.
Una buena comunicación se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operación, ayuda a la planeación, a la organización, a la ejecución y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos.
La empresa es como un Ser vivo, tiene una historia, evoluciona a lo largo del tiempo, está sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde opera. Debido a esto las empresas necesitan comunicarse por sí mismas, buscando su integración en el medio donde está situada.
Las empresas reciben constantemente mensajes de su entorno y es importante que tengan en cuenta toda esta información para seguir operando.
La comunicación es esencialmente una transacción humana y de toda persona que desee comunicarse con otra se enfrenta a la influencia e importancia del comportamiento humano.
Una buena comunicación se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operación, ayuda a la planeación, a la organización, a la ejecución y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos.
A través de la comunicación de empresas no sólo se dan a conocer ellas mismas, con sus características y reseñas personales, sino que tratan de convencer al receptor (cliente, proveedor, competencia, trabajador, etc.) para que sean percibidas tal y como ellas pretenden.
Está acción comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones:
Comunicación Interna.
Es aquella comunicación que se da al interior de la empresa, con sus públicos internos.
A través de la comunicación interna, las empresas intentan obtener dos objetivos:
1. Que la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior sea interiorizada por el personal (factor identidad).
2. Pedir la colaboración de la Comunicación interna en todos los ámbitos (trabajo en equipo).
Está acción comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones:
Comunicación Interna.
Es aquella comunicación que se da al interior de la empresa, con sus públicos internos.
A través de la comunicación interna, las empresas intentan obtener dos objetivos:
1. Que la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior sea interiorizada por el personal (factor identidad).
2. Pedir la colaboración de la Comunicación interna en todos los ámbitos (trabajo en equipo).
Comunicación Externa.
La comunicación es imprescindible, cada día tiene que comunicarse más con su público. Dentro de la propia empresa debe existir una buena comunicación entre los diferentes miembros para intercambiar información, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de información.
La comunicación es imprescindible, cada día tiene que comunicarse más con su público. Dentro de la propia empresa debe existir una buena comunicación entre los diferentes miembros para intercambiar información, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de información.
Comunicación Corporativa y Organizacional.
Mediante esta comunicación, la empresa proyecta su identidad hacia el exterior, como un conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, permitiéndole de este modo ser reconocida y diferenciada.
La identidad corporativa de una empresa la define un conjunto de elementos, que sirven para definirla y diferenciarla de otras empresas.
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.
Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales, al permitir la discusión de actitudes, resolver confusiones respecto a los puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.
Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales, motivando, controlando y evaluando el desempeño del personal organizacional. La comunicación es la principal herramienta del líder para persuadir a sus seguidores y obtener su cooperación. Asignar tareas, emitir órdenes, elogiar el desempeño y criticar los errores, implica cierto grado de comunicación.
Es una función vital de la información; para resolver los problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera positiva en el desarrollo organizacional.
Clasificar las responsabilidades de tareas, identificar los puestos de autoridad y fincar responsabilidad para el desempeño: Las organizaciones, programadas de información y los procedimientos estándares de operación intentan encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de comunicación para el control administrativo en las organizaciones.
ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de todos los elementos que te mencionaremos a continuación. Éstos deben estar muy coordinados para el buen funcionamiento de la comunicación en la empresa:
EMISOR / MENSAJE /MEDIO / RECEPTOR / CÓDIGO / FEED BACK
Proceso de la Comunicación
Para que la comunicación en la empresa se desarrolle eficazmente, debes tener presente los diferentes tipos de comunicación.
Durante el proceso de comunicación se pueden producir barreras o frenos que ponen dificultades al mismo y que son de especial importancia en la comunicación empresarial. Por ejemplo, un directivo puede estar dando una serie de instrucciones sin tener en cuenta la comprensión del mensaje.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Al iniciar un proceso de comunicación el emisor que desea comunicar algo elige el código y el medio adecuado para la transmisión de esta comunicación, teniendo siempre en cuenta al receptor. Una vez elaborado el mensaje, se transmite, a través del medio elegido, pero en toda comunicación se puede producir una serie de barreras que impiden el desarrollo de dicha comunicación.
FACTORES FISICOS
FACTORES FISIOLÓGICOS
FACTORES SEMÁNTICOS
FACTORES SOCIALES
FACTORES PSICOLÓGICOS
FACTORES FISIOLÓGICOS
FACTORES SEMÁNTICOS
FACTORES SOCIALES
FACTORES PSICOLÓGICOS
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