Otro factor importante en la administración de personal, es la creatividad. Los administradores deben incentivar la creatividad de los subordinados ya que ésta se traduce en nuevos productos o servicios y en formas más eficientes de realizar las tareas.
LIDERAZGO
Ser líder, según una síntesis de las definiciones que podríamos encontrar, se define como poseer la capacidad de influir en un grupo determinado de personas, para lograr un objetivo específico. La definición es bastante afortunada ya que menciona aspectos clave, como lo es la capacidad de influir en el resto, ya sea porque se posee una personalidad extrovertida, un conocimiento o desarrollo de una disciplina específica, por carisma, por simpatía o simplemente porque se encuentra en una posición que genera expectación de sus pares. También hace mención a que esta influencia existe sobre un grupo determinado, el que puede ser desde una sola persona, pasando por pequeños grupos, a grandes masas, un país o incluso toda la humanidad. Finalmente destacamos que todo líder busca un objetivo específico, lo que define radicalmente el tipo de liderazgo con el que nos encontraremos y sus alcances.
Que una persona posea liderazgo, suele confundirse con que posee otros dos elementos: Autoridad o Poder. Es necesario aclarar estos conceptos para no caer en contradicciones, ya que un líder puede serlo con o sin autoridad, como también puede darse que un líder tenga o no poder, puede que se de una mezcla de los tres, o incluso que una persona posea poder y autoridad, pero no sea considerado como un líder. La autoridad es la capacidad de lograr que otros te obedezcan por un cargo o título formal que se tiene. Es otorgada. De ahí que nos encontraremos con personas que tienen altos cargos en una compañía y que por su posición, se debe obedecer y acatar sus indicaciones. Sin embargo, esto no asegura que la persona en cuestión sea un líder. Por otro lado, el Poder lo asociamos a la capacidad de ejercer influencia sobre otros sin tener un título formal (autoridad) que involucre obediencia. Así, una persona que gana un premio millonario, obtiene poder adquisitivo y la atención, o admiración (incluso la envidia) del resto, pudiendo influir en ellos. Del mismo modo, no podemos decir que esta persona es un líder.
Un líder puede aparecer en los lugares menos esperados, llaman la atención con su personalidad y carisma, ya sea porque tiene muchas historias que contar, o porque es gracioso o porque tiene clarísimos los conceptos de trabajo en equipo, contando con una excelente manera de comunicarse y traspasar sus ideas al resto. Existe cierta “conexión” con lo que espera la gente de él.
Se define liderazgo como influencia, como el arte o proceso de influir sobre las personas para que intenten con buena disposición y entusiasmo lograr metas de grupo.
Los líderes actúan para ayudar a un grupo a lograr objetivos mediante la aplicación al máximo de sus capacidades.
Esta capacidad de influir es una capacidad que poseen algunas personas y que no puede pasar inadvertida en las empresas. Un liderazgo asociado a sus objetivos y políticas favorece la administración, un caudillismo opositor sólo logra conflictos, divisiones, los esfuerzos se pierden hacia metas diferentes y contradictorias. De allí que las tareas de los administradores no consiste en destruir a los líderes sino que aprovecharlos.
Estilos de liderazgo, Existen una infinidad de estilos de Liderazgo, sin embargo podemos distinguir los siguientes como patrones generales:
Autocrático: una persona que da órdenes y espera su cumplimiento, es impositivo y dirige a través de la habilidad para restringir u otorgar recompensas y castigos.
Democrático: (participativo) consulta con sus subordinados las acciones y las decisiones propuestas y promueve su participación.
Dejar hacer: utiliza muy poco su poder, si es que lo hace y da a sus subordinados una gran cantidad de independencia o rienda suelta en sus operaciones.
Coach: desarrolla el liderazgo de un capitán de equipo, un verdadero estratega que incentiva el trabajo en equipo.
TRABAJO EN EQUIPO.
El trabajo en equipo no es fácil. Es fácil trabajar en grupo, pero no en equipo. El trabajo en equipo involucra logros y dificultades. Mediante el trabajo en equipo, se logran personas capaces de emplear su potencial al 100%. Con líderes que sean talentosos coordinadores, hábiles para transmitir objetivos y valores.
No basta con tener un grupo de personas inteligentes, experimentadas. Sólo súper estrella. Más trascendental es la CALIDAD PERSONAL, CONDICIONES PARA TENER UN EQUIPO DE TRABAJO: Tener objetivos claros, comprometerse con ellos, tener una organización del equipo con roles bien definidos y reglas. Sinergía: tener bien claro que el todo es más que la suma de las partes.
Tener claro la misión y compartir los objetivos. Tener el deseo y la necesidad de trabajar juntos para lograrlos.
Lo más importante es el objetivo. Si está bien identificado y se logra que la gente se comprometa con él, se tiene el 50% del equipo armado, así están unidos para enfrentar ese objetivo común, lo que no podrán alcanzar individualmente.
Rol del líder: Orientar, dar a conocer, entusiasmar y comprometer a la gente hacia esas metas.
Organización del Equipo: No es un grupo de personas que se juntan de vez en cuando en forma espontánea o informalmente. Es un grupo bien organizado; con roles y responsabilidades, con relaciones de poder claros, con un líder aceptado por todos, con reglas, principios y valores que orientan la conducta de las personas. Todos deben conocer y comprometerse con esas reglas y el papel que le corresponde a cada uno.
Factores del éxito: Calidad personal; individuos con actitudes de colaboración más que de competencia, que tienen espíritu de entrega, que ponen sus habilidades al servicio de los demás, que saben escuchar y comunicarse, con una gran dosis de sabiduría, con sana humildad, abiertos a dar y a aprender.
Se necesitan personas con actitudes: actitud frente a los desafíos (“no achicarse”), actitud frente al trabajo. Trabajar más en conciencia, porque no trabajo solo para mí, trabajo para el equipo; y el equipo confía en que lo que estoy haciendo, lo estoy haciendo bien.
Para trabajar en equipo hay que ganarse la confianza y tener confianza en los demás. Tener una actitud correcta frente a los compañeros. Yo puedo ser súper fantástico para enfrentar desafíos, súper trabajador y todo ... pero neurótico, mal genio, amurrado, pesado, etc. No se puede trabajar en equipo con personas que no tienen un dominio de las relaciones interpersonales.
Se requiere humildad, reconocer el propio valer y a la vez, estar dispuesto a poner esas habilidades al equipo, así como los otros hacen lo mismo.
Estas son habilidades y conductas que se pueden aprender y entregar. Se necesita reaprender a colaborar, a entregar lo que sé, a compartir información.
Algunos problemas: problemas de comunicación y coordinación para establecer objetivos comunes.
Un buen equipo se nota por que logra sus objetivos en un clima gratificante.
Liderazgo, una habilidad: ¿Hasta cuándo dura el entusiasmo? Todo depende del líder del proyecto y de los facilitadores del equipo. Para esto se requiere entrenar a las personas, entrenar en habilidades de liderazgo.
El líder debe ser un conocedor de las relaciones interpersonales y de las variables grupales, debe manejar la comunicación y la participación de los miembros, la organización interna del equipo.
Debe apoyar, animar y ser flexible; ponerse firme y tomar decisiones rápidas cuando hay que hacerlo o consultar y delegar en otros momentos. El líder puede facilitar o trancar un equipo, requiere ser reconocido y validado por todos.
Facilitador: Es quien facilita el trabajo en equipo, esto requiere capacitación, debe tener llegada con las personas, poseer habilidades de relaciones interpersonales y de comunicación.
Debe detectar y capacitar a las personas con habilidades y características de líderes, con dones de mando, innovadores, creadores, inteligentes y flexibles.
EMPATIA.
¿Cuántas veces hemos estado preocupados o angustiados por algo, y nos hemos encontrado con alguien que simplemente con una mirada, con un gesto o una palabra oportuna, ha hecho que nos sintamos mejor?. En este caso, la capacidad empática de esta persona es la que ha contribuido a nuestra mejoría. ¿Tenemos nosotros esta capacidad?, ¿Cómo podemos desarrollar este poder?, ¿En qué consiste realmente la empatía?
La empatía es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos.
No es necesario pasar por las mismas vivencias y experiencias para entender mejor a los que nos rodean, sino ser capaces de captar los mensajes verbales y no verbales que la otra persona nos quiere transmitir, y hacer que se sienta comprendida de manera única y especial.
Es evidente que hay personas que por diversas razones tienen mucha capacidad empática y sin embargo otras, poseen enormes dificultades para entenderse con la gente y ponerse en su lugar.
En cualquier caso, conviene saber que las habilidades empáticas se pueden potenciar y desarrollar:
En cuanto a las actitudes que se deben tener para desarrollar la empatía destacan:
. Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios; prestar atención y mostrar interés por lo que nos están contando, ya que no es suficiente con saber lo que el otro siente, sino que tenemos que demostrárselo; no interrumpir mientras nos están hablando y evitar convertirnos en un experto que se dedica a dar consejos en lugar de intentar sentir lo que el otro siente.
. Habilidad de descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los demás. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar sus capacidades, sino que descubrirán también, nuestra preocupación e interés por ellos.
ASERTIVIDAD
Es un concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión y mejora de nuestras relaciones sociales. Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violentar los derechos de los demás.
Las características básicas de la persona asertiva son:
Libertad de expresión.
Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicación en toda clase de personas. Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
