8/10/09
7/10/09
PUBLICACIONES Y FUENTES DE INFORMACIÓN OFICIALES.
Seguramente en muchas ocasiones tendrás la necesidad de conocer formación de instituciones del Estado o empresas privadas. Para ello, los organismos editan revistas o boletines con el fin de difundir su actividad, hacia la comunidad.
Existe una serie de organizaciones que pueden ofrecerte información, consejos, asistencia o servicios en áreas específicas. En la lista que encontrarás a continuación te damos una idea sobre lo que puede ofrecerte cada institución:
CORREO: En la oficina de correos de tu ciudad, podrán facilitarte información relativa a los servicios que llevan a cabo: franqueo, encomiendas nacionales e internacionales, cartas certificadas etc.
EMPRESAS TELEFÓNICAS: En los servicios de información de telefónica, te entregarán todo lo relacionado con las telecomunicaciones vía teléfono, MODEM, teléfono para el auto, fax, etc.
SERNAC: En el Servicio Nacional del Consumidor, te darán informaciones sobre precios, publicidad engañosa, caducidad de los productos, mal trato al usuario, etc.
BANCOS: Los bancos locales y nacionales solucionarán todo lo concerniente a las finanzas, cuantas corrientes, de ahorro, pagarés, pagos, letras, protestos, moneda extranjera, etc.
CÁMARA DE COMERCIO: Esta institución se suministrará información acerca de las empresas, la actividad a la que se dedican, el número de trabajadores, etc.
AGENCIAS DE VIAJES: Éstas te entregarán antecedentes sobre líneas aéreas, itinerarios, tours, alojamiento, etc.
AGENCIA DE EMPLEOS: Las agencias de empleos tendrán a tu disposición lista de personal disponible en las distintas especialidades o áreas.
SERNAM: El servicio nacional de la mujer, te entregará información relacionada con la protección de la mujer, tanto en el hogar como en su trabajo.
COLEGIOS PROFESIONALES: Asociaciones o colegios profesionales, asociaciones de comerciantes, proporcionarán a sus miembros información de su interés respectivo.
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Otra fuente de información gubernamental es el Diario Oficial. ¿Lo conoces?...
Puede ser que no, pero para que aclares tu duda, te contaremos en qué consiste: Es un diario que emite el Estado de Chile, con el propósito de dar a conocer toda la información respecto a leyes, decretos, resoluciones, etc., y otras que la ley exige, como cambio de nombre, pérdida de documentos como pagarés, formación de sociedades, etc. Del instante que una ley es publicada aquí, no se puede desconocer su vigencia.
ENTRE OTROS...
BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN MÁS USUALES:
Nadie espera que un oficinista, empleado administrativo o secretaria recuerde todos los detalles y datos, ni que maneje de memoria toda la información necesaria para efectuar todos los contactos, llamadas, entrevistas, cotizaciones, consultas, etc., que se producen en una empresa, producto del trabajo mismo.
Seria absurdo pensar que una persona podría ser capaz de memorizarlo todo. Con ese sistema sólo lograrías confundirte y cometer equivocaciones. Recuerda que la memoria es frágil y lo que se recuerda en el momento pronto podría olvidarse.
Para evitar lo que mencionábamos en el punto anterior, lo mas prudente es asegurarse y anotarlo todo. A continuación encontraras algunos consejos que te llevarán a realizar un mejor trabajo.
• Puedes aprender de memoria los datos que utilizas en forma habitual y que no cambian casi nunca. Ejemplos: Códigos telefónicos, direcciones que se repiten, claves computacionales, direcciones electrónicas, etc. y aquellos que son esenciales en la marcha de tu trabajo.
• Organiza tu propio sistema de referencias, podría ser mediante claves para acceder con rapidez a la información que utilizas constantemente, direcciones esenciales, números de teléfonos, números de catálogos, nombre de productos en venta, nombres de los funcionarios de la empresa con sus respectivos cargos, etc. Asegúrate de que el sistema que utilices pueda ser fácilmente puesto al día cuando sea necesario.
• Ten a mano, en todo momento, los libros y materiales de consulta que necesites. Ejemplo: guías telefónicas, diccionarios, guías de transportes, horarios de líneas aéreas, etc. Asegúrate de que la guía que tienes es la última edición, ya que un cambio en cualquiera de ellas podría tener un efecto negativo en tu trabajo.
Ten en cuenta, cuando necesites información mas especializada, donde tienes que ir y a quien pedírsela. Ejemplo: Cómo hacer una publicación en la prensa local, como legalizar un documento, donde pagar los impuestos, las imposiciones del personal, etc.
Es importante que tengas en cuenta que dentro del campo de acción de tu trabajo, requieres de mucha informaci6n y debes saber donde buscarla.
SELECCION, SEÑALIZACIÓN Y RESUMEN:
También podrás disponer de la información que se ha ido acumulando en la empresa a través de los años, incluyendo todas las publicaciones que se han realizado respecto a ella, producción de informes propios, investigaciones, estudios, etc. Es de suma importancia que esta información se encuentre ordenada y organizada, de manera que se puedan ubicar con rapidez cuando se requiera.
Actualmente nos encontramos con un constante diluvio de información que nos llega de todas partes. Un ejemplo claro son los catálogos de todas las grandes tiendas que llegan a nuestros hogares, sin costo para nosotros y donde nos presentan los productos en ofertas y de liquidación.
Otros métodos para comunicar información son aquellos que emplean el `Márketing telefónico" para informar como respuesta a una campaña, utilizando folletos por correo, publicidad puerta a puerta, o mediante agencias especializadas, bibliotecas o lugares públicos en los que la información puede ser recogida por el público.
Todas las instancias anteriores pueden ser aprovechadas como fuentes útiles de información.
En algunos casos, la información será, el servicio proporcionado por organismos estatales, organizaciones privadas, o agencias de investigación.
También podrás disponer de la información que se ha ido acumulando en la empresa a través de los años, incluyendo todas las publicaciones que se han realizado respecto a ella, producción de informes propios, investigaciones, estudios, etc. Es de suma importancia que esta información se encuentre ordenada y organizada, de manera que se puedan ubicar con rapidez cuando se requiera.
INDICES Y MÉTODOS
Los catálogos los puedes encontrar de diferentes formas: fichas índice, libros, microficha, o por computador. Con la introducción de los CD`s es posible almacenar gran cantidad de información, por otra parte tenemos los Pendrives, de los cuales se puede obtener información en cualquier momento.
LIBROS BÁSICOS DE CONSULTA
Es conveniente que mantengas en la oficina una colección de fuentes de información para solucionar las dudas que pudieran ocasionarse. Algunos de los libros básicos de consultas pueden ser:
• Diccionario Castellano (www.rae.es)
• Diccionario de Sinónimos
• Diccionario de Inglés (http://es.babelfish.yahoo.com/)
• Gramática castellana
• Manual de redacción comercial (www.mailxmail.com/curso-ortografia-redaccion)
• Guía teléfonos con páginas amarillas (www.lasamarillas.cl)
• Guías de hoteles y restaurantes
• Mapas de carreteras
• Plano de la ciudad. (www.mapcity.com)
Nadie espera que un oficinista, empleado administrativo o secretaria recuerde todos los detalles y datos, ni que maneje de memoria toda la información necesaria para efectuar todos los contactos, llamadas, entrevistas, cotizaciones, consultas, etc., que se producen en una empresa, producto del trabajo mismo.
Seria absurdo pensar que una persona podría ser capaz de memorizarlo todo. Con ese sistema sólo lograrías confundirte y cometer equivocaciones. Recuerda que la memoria es frágil y lo que se recuerda en el momento pronto podría olvidarse.
Para evitar lo que mencionábamos en el punto anterior, lo mas prudente es asegurarse y anotarlo todo. A continuación encontraras algunos consejos que te llevarán a realizar un mejor trabajo.
• Puedes aprender de memoria los datos que utilizas en forma habitual y que no cambian casi nunca. Ejemplos: Códigos telefónicos, direcciones que se repiten, claves computacionales, direcciones electrónicas, etc. y aquellos que son esenciales en la marcha de tu trabajo.
• Organiza tu propio sistema de referencias, podría ser mediante claves para acceder con rapidez a la información que utilizas constantemente, direcciones esenciales, números de teléfonos, números de catálogos, nombre de productos en venta, nombres de los funcionarios de la empresa con sus respectivos cargos, etc. Asegúrate de que el sistema que utilices pueda ser fácilmente puesto al día cuando sea necesario.
• Ten a mano, en todo momento, los libros y materiales de consulta que necesites. Ejemplo: guías telefónicas, diccionarios, guías de transportes, horarios de líneas aéreas, etc. Asegúrate de que la guía que tienes es la última edición, ya que un cambio en cualquiera de ellas podría tener un efecto negativo en tu trabajo.
Ten en cuenta, cuando necesites información mas especializada, donde tienes que ir y a quien pedírsela. Ejemplo: Cómo hacer una publicación en la prensa local, como legalizar un documento, donde pagar los impuestos, las imposiciones del personal, etc.
Es importante que tengas en cuenta que dentro del campo de acción de tu trabajo, requieres de mucha informaci6n y debes saber donde buscarla.
SELECCION, SEÑALIZACIÓN Y RESUMEN:
También podrás disponer de la información que se ha ido acumulando en la empresa a través de los años, incluyendo todas las publicaciones que se han realizado respecto a ella, producción de informes propios, investigaciones, estudios, etc. Es de suma importancia que esta información se encuentre ordenada y organizada, de manera que se puedan ubicar con rapidez cuando se requiera.
Actualmente nos encontramos con un constante diluvio de información que nos llega de todas partes. Un ejemplo claro son los catálogos de todas las grandes tiendas que llegan a nuestros hogares, sin costo para nosotros y donde nos presentan los productos en ofertas y de liquidación.
Otros métodos para comunicar información son aquellos que emplean el `Márketing telefónico" para informar como respuesta a una campaña, utilizando folletos por correo, publicidad puerta a puerta, o mediante agencias especializadas, bibliotecas o lugares públicos en los que la información puede ser recogida por el público.
Todas las instancias anteriores pueden ser aprovechadas como fuentes útiles de información.
En algunos casos, la información será, el servicio proporcionado por organismos estatales, organizaciones privadas, o agencias de investigación.
También podrás disponer de la información que se ha ido acumulando en la empresa a través de los años, incluyendo todas las publicaciones que se han realizado respecto a ella, producción de informes propios, investigaciones, estudios, etc. Es de suma importancia que esta información se encuentre ordenada y organizada, de manera que se puedan ubicar con rapidez cuando se requiera.
INDICES Y MÉTODOS
LIBROS BÁSICOS DE CONSULTA
Es conveniente que mantengas en la oficina una colección de fuentes de información para solucionar las dudas que pudieran ocasionarse. Algunos de los libros básicos de consultas pueden ser:
• Diccionario Castellano (www.rae.es)
• Diccionario de Sinónimos
• Diccionario de Inglés (http://es.babelfish.yahoo.com/)
• Gramática castellana
• Manual de redacción comercial (www.mailxmail.com/curso-ortografia-redaccion)
• Guía teléfonos con páginas amarillas (www.lasamarillas.cl)
• Guías de hoteles y restaurantes
• Mapas de carreteras
• Plano de la ciudad. (www.mapcity.com)
21/9/09
CUESTIONARIO DE ESTUDIO
CUESTIONARIO DE ESTUDIO
UNIDAD III PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
1. ¿Qué es la información?
2. Mencione las 3 formas de dar y recibir información, destacando la importancia de c/u.
3. ¿Cómo debe ser la entrega de la información?
4. ¿A través de qué registros se guardan la información recibida?, mencione un ejemplo de cada una.
5. ¿Cuáles son los 3 pasos para la elaboración de información?
6. ¿De qué depende la forma o los cambios que se realizaran para elaborar la información?
7. Mencione las vías para comunicar información.
8. A qué nos referimos cuando hablamos de “la era de información”.
9. Mencione las razones que han llevado a la empresa a mejorar sus sistemas de archivos.
10. ¿Cuáles son las ideas de los nuevos desafíos de las organizaciones?
11. ¿Qué elementos debe tener una “planilla de registro”?… recuerden la actividad
A estudiar!
Ojo, se revisará el desarrollo de este cuestionario como todos los anteriores.
EXITO!
RG
UNIDAD III PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
1. ¿Qué es la información?
2. Mencione las 3 formas de dar y recibir información, destacando la importancia de c/u.
3. ¿Cómo debe ser la entrega de la información?
4. ¿A través de qué registros se guardan la información recibida?, mencione un ejemplo de cada una.
5. ¿Cuáles son los 3 pasos para la elaboración de información?
6. ¿De qué depende la forma o los cambios que se realizaran para elaborar la información?
7. Mencione las vías para comunicar información.
8. A qué nos referimos cuando hablamos de “la era de información”.
9. Mencione las razones que han llevado a la empresa a mejorar sus sistemas de archivos.
10. ¿Cuáles son las ideas de los nuevos desafíos de las organizaciones?
11. ¿Qué elementos debe tener una “planilla de registro”?… recuerden la actividad
A estudiar!
Ojo, se revisará el desarrollo de este cuestionario como todos los anteriores.
EXITO!
RG
16/9/09
LA INFORMACIÓN Y SU TRATAMIENTO EN LA EMPRESA
El general podríamos decir que 'información" es todo aquello que se da y recibe sobre un hecho, tema o situación.
A continuación encontrarás cinco puntos importantes, que tienen relación con el tratamiento que debemos darle a la "INFORMACIÓN" desde el punto de vista de la empresa.
TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN.
1 Recogida de Información.
Tu sabes que existen muchas maneras de dar y recibir información. Mencionaremos las más comunes:
a.- Información Telefónica: Constantemente nos estamos comunicando a través del teléfono con nuestros clientes, proveedores, otras sucursales, otras empresas, con bancos, etc.
b.- Informaciones Orales: Nos comunicamos y recibimos informaciones en forma personal de nuestros clientes, representantes, supervisores, auditores, inspectores, etc.
Respecto a la información oral es de suma importancia tener presente que:
A continuación encontrarás cinco puntos importantes, que tienen relación con el tratamiento que debemos darle a la "INFORMACIÓN" desde el punto de vista de la empresa.
TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN.
1 Recogida de Información.
Tu sabes que existen muchas maneras de dar y recibir información. Mencionaremos las más comunes:
a.- Información Telefónica: Constantemente nos estamos comunicando a través del teléfono con nuestros clientes, proveedores, otras sucursales, otras empresas, con bancos, etc.
b.- Informaciones Orales: Nos comunicamos y recibimos informaciones en forma personal de nuestros clientes, representantes, supervisores, auditores, inspectores, etc.
Respecto a la información oral es de suma importancia tener presente que:
LA INFORMACION QUE SE ENTREGA DEBE SER CONFIABLE, ES DECIR, UNA PERSONA QUE MANEJA UN CONJUNTO DE INFORMACIONES, DEBE DIFERENCIAR LA QUE ES CONFIDENCIAL RESPECTO DE LA PÚBLICA Y DEBE RECONOCER QUIENES SON LOS DESTINATARIOS DE CADA INFORMACIÓN.
LOS INTEGRANTES DE UNA INSTITUCIÓN SON LOS PRINCIPALES ENCARGADOS DE QUE LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS DE SU EMPRESA FLUYA. ESTO SIGNIFICA QUE NO INTERPRETA NI CAMBIA LA INFORMACIÓN.
c.-Informaciones Escritas:
Existe una cantidad enorme de información escrita que se maneja en la oficina y que tu iras conociendo en su oportunidad.
También recolectamos información de: periódicos, revistas especializadas, folletos publicitarios, material de promoción, publicaciones oficiales, etc.
2 Registro de Información.
Para tener un control eficiente de la información esta debe registrarse en el momento de ser recibida. Existen registros computacionales y manuales.
Por ejemplo: un recado telefónico deberá ser registrado en un impreso adecuado para ello.
Si un documento será utilizado por más de una persona deberás fotocopiarlo para evitar su pérdida.
La correspondencia recibida y los documentos serán registrados en un libro especial o en el registro computacional antes de ser repartidos a los diferentes departamentos o secciones de la empresa.
Las citas y visitas deben ser anotadas en la agenda de trabajo.
3 Elaboración de la Información.
Antes de utilizar la información, ésta ha de ser elaborada. Su elaboración necesitaría realizar los siguientes pasos:
Paso1: Calcular si la información se refiere a facturas, pagos, movimientos de stock, etc.
Paso2: Cotejar recolectando información de varias fuentes, analizar, interpretar, redactar, resumir, editar, si la información se refiere a informes o antecedentes.
Paso3: Mecanografiar o almacenar la información en un computador.
La elaboración de la información, posiblemente cambie su forma, dependiendo del tipo de empresa o institución en que se generen.
4 Comunicación de la Información.
La información ha de ser entregada o transmitida a toda persona que necesite conocerla o utilizarla. Para ello podemos usar las siguientes vías:
· De forma verbal y personal
· Mediante la utilización del teléfono
· Enviándola por correo tradicional o electrónico Mediante Fax
· A través de imágenes: por ejemplo en la pantalla de un computador.
· Por medio de folletos, catálogos y revistas.
· Mediante la utilización del teléfono
· Enviándola por correo tradicional o electrónico Mediante Fax
· A través de imágenes: por ejemplo en la pantalla de un computador.
· Por medio de folletos, catálogos y revistas.
5 Almacenamiento de la Información.
Es imprescindible, para cualquier empresa, controlar correctamente todas sus actividades, tener la capacidad de revisarlas y estudiarlas en cualquier momento, a fin de tener absolutamente claro que es lo que tiene y lo que no tiene, y cómo se está llevando a cabo el trabajo. Toda empresa debe tener un sistema para controlar la información relacionada con:
Protección de nuevas creaciones, productos o servicios.
· Controlar el efectivo de caja y otros valores.
· Tener al día los seguros correspondiente contra robo, accidentes, incendios, etc.
· Controlar las salidas de bodegas, existencias, etc.
· Preservar la información concerniente a contratos, pagos a clientes, informes de personal, carpetas del personal, correspondencia en general.
La llamada "era de la información" ha despertado una importancia inusitada respecto al almacenamiento y conservación de la información, entendida como el registro de datos con algún significado de importancia, cualquiera que sea el medio que se utilice para ello, y parte de la cual se encuentra en los llamados archivos administrativos.
Varias razones han llevado a la empresa a mejorar sus sistemas de archivos:
1. La proliferación de documentos que hace más difícil su organización y conservación.
2. La necesidad de obtener información útil, precisa, oportuna y veraz, que garanticen el éxito de la toma de decisiones, puesto que una buena decisión requiere igualmente de una buena información.
3. El desarrollo de medios electrónicos para el manejo, conservación y recuperación de la información.
El proceso de comunicación que engloba nuevas actividades y requerimientos de la empresa moderna en cuanto al traspaso datos por los flujos de información, ha sufrido una gran transformación al estallar el cambio de la era industrial a la era de la información.
Como señala el Relacionador Público chileno, Pablo Eyzaguirre Chadwick, los nuevos desafíos de las organizaciones se relacionan con ciertas ideas básicas:
1. Hoy existe la necesidad de procesar información a un ritmo cada vez más rápido.
2. Producción de mensajes generadores de respuestas efectivas de los públicos.
3. Traducción de los mensajes en actitudes y conductas.
Asimismo, el profesor Fernando Flores señala que "nuestra comprensión de la comunicación va al corazón de nuestra comprensión de las organizaciones, la comunicación es la generación de compromisos sociales"
7/6/09
Unid II La Comunicación en la Empresa
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Unid II La Comunicación en la Empresa
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA O COMUNICACIÓN ORGANIZACINAL
"Si el éxito tiene un sentido, éste radica en la capacidad de entender el punto de vista de otra persona y en ver las cosas desde su ángulo y no sólo del nuestro".
Henry Ford.
Henry Ford.
¿Qué es Comunicación?
El concepto de comunicación, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor, entendiéndose como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y además por conveniencia situacional.
Tipos de Comunicación.
De manera general, la comunicación ha sido clasificada en:
- Comunicación oral.
El concepto de comunicación, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor, entendiéndose como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y además por conveniencia situacional.
Tipos de Comunicación.
De manera general, la comunicación ha sido clasificada en:
- Comunicación oral.
El hombre utiliza las palabras para comunicar sus ideas y transmitir algo de lo que está en su mente: La escritura produce mensajes más duraderos.
Hasta hace poco, sólo lo escrito ofrecía garantías de fidelidad en su transmisión:
Pero actualmentehay muchos medios técnicos de transmisión, grabación y reproducción de sonidos que aseguran su exacta fidelidad.
Hasta hace poco, sólo lo escrito ofrecía garantías de fidelidad en su transmisión:
Pero actualmentehay muchos medios técnicos de transmisión, grabación y reproducción de sonidos que aseguran su exacta fidelidad.
- Comunicación escrita.
Es utilizada en todas las organizaciones como un medio oficial de transmisión de informaciones y mensajes.
Estos informes escritos son un ejemplo de comunicación escrita, que organizan un mayor grado de formalidad y a su vez dan margen a una base de información que queda a disposición para consultas posteriores, debe fluir con naturaleza a través de estructuras gramaticales y un lenguaje simple.
Mucho se habla de que esta comunicación está dada por una especie de cuatro puntos cardinales, las cuatro “C”, esto es, completa, clara, concisa y correcta.
Estos informes escritos son un ejemplo de comunicación escrita, que organizan un mayor grado de formalidad y a su vez dan margen a una base de información que queda a disposición para consultas posteriores, debe fluir con naturaleza a través de estructuras gramaticales y un lenguaje simple.
Mucho se habla de que esta comunicación está dada por una especie de cuatro puntos cardinales, las cuatro “C”, esto es, completa, clara, concisa y correcta.
- Comunicación visual.
Traducida en imágenes y gestos, hoy en día alcanza gran auge.
Por ejemplo, la televisión y los medios audiovisuales representan en gran medida este tipo de comunicación.
Por ejemplo, la televisión y los medios audiovisuales representan en gran medida este tipo de comunicación.
COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
La empresa es como un Ser vivo, tiene una historia, evoluciona a lo largo del tiempo, está sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde opera. Debido a esto las empresas necesitan comunicarse por sí mismas, buscando su integración en el medio donde está situada.
Las empresas reciben constantemente mensajes de su entorno y es importante que tengan en cuenta toda esta información para seguir operando.
La comunicación es esencialmente una transacción humana y de toda persona que desee comunicarse con otra se enfrenta a la influencia e importancia del comportamiento humano.
Una buena comunicación se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operación, ayuda a la planeación, a la organización, a la ejecución y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos.
La empresa es como un Ser vivo, tiene una historia, evoluciona a lo largo del tiempo, está sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde opera. Debido a esto las empresas necesitan comunicarse por sí mismas, buscando su integración en el medio donde está situada.
Las empresas reciben constantemente mensajes de su entorno y es importante que tengan en cuenta toda esta información para seguir operando.
La comunicación es esencialmente una transacción humana y de toda persona que desee comunicarse con otra se enfrenta a la influencia e importancia del comportamiento humano.
Una buena comunicación se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operación, ayuda a la planeación, a la organización, a la ejecución y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos.
A través de la comunicación de empresas no sólo se dan a conocer ellas mismas, con sus características y reseñas personales, sino que tratan de convencer al receptor (cliente, proveedor, competencia, trabajador, etc.) para que sean percibidas tal y como ellas pretenden.
Está acción comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones:
Comunicación Interna.
Es aquella comunicación que se da al interior de la empresa, con sus públicos internos.
A través de la comunicación interna, las empresas intentan obtener dos objetivos:
1. Que la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior sea interiorizada por el personal (factor identidad).
2. Pedir la colaboración de la Comunicación interna en todos los ámbitos (trabajo en equipo).
Está acción comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones:
Comunicación Interna.
Es aquella comunicación que se da al interior de la empresa, con sus públicos internos.
A través de la comunicación interna, las empresas intentan obtener dos objetivos:
1. Que la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior sea interiorizada por el personal (factor identidad).
2. Pedir la colaboración de la Comunicación interna en todos los ámbitos (trabajo en equipo).
Comunicación Externa.
La comunicación es imprescindible, cada día tiene que comunicarse más con su público. Dentro de la propia empresa debe existir una buena comunicación entre los diferentes miembros para intercambiar información, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de información.
La comunicación es imprescindible, cada día tiene que comunicarse más con su público. Dentro de la propia empresa debe existir una buena comunicación entre los diferentes miembros para intercambiar información, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de información.
Comunicación Corporativa y Organizacional.
Mediante esta comunicación, la empresa proyecta su identidad hacia el exterior, como un conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, permitiéndole de este modo ser reconocida y diferenciada.
La identidad corporativa de una empresa la define un conjunto de elementos, que sirven para definirla y diferenciarla de otras empresas.
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.
Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales, al permitir la discusión de actitudes, resolver confusiones respecto a los puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.
Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales, motivando, controlando y evaluando el desempeño del personal organizacional. La comunicación es la principal herramienta del líder para persuadir a sus seguidores y obtener su cooperación. Asignar tareas, emitir órdenes, elogiar el desempeño y criticar los errores, implica cierto grado de comunicación.
Es una función vital de la información; para resolver los problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera positiva en el desarrollo organizacional.
Clasificar las responsabilidades de tareas, identificar los puestos de autoridad y fincar responsabilidad para el desempeño: Las organizaciones, programadas de información y los procedimientos estándares de operación intentan encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de comunicación para el control administrativo en las organizaciones.
ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de todos los elementos que te mencionaremos a continuación. Éstos deben estar muy coordinados para el buen funcionamiento de la comunicación en la empresa:
EMISOR / MENSAJE /MEDIO / RECEPTOR / CÓDIGO / FEED BACK
Proceso de la Comunicación
Para que la comunicación en la empresa se desarrolle eficazmente, debes tener presente los diferentes tipos de comunicación.
Durante el proceso de comunicación se pueden producir barreras o frenos que ponen dificultades al mismo y que son de especial importancia en la comunicación empresarial. Por ejemplo, un directivo puede estar dando una serie de instrucciones sin tener en cuenta la comprensión del mensaje.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Al iniciar un proceso de comunicación el emisor que desea comunicar algo elige el código y el medio adecuado para la transmisión de esta comunicación, teniendo siempre en cuenta al receptor. Una vez elaborado el mensaje, se transmite, a través del medio elegido, pero en toda comunicación se puede producir una serie de barreras que impiden el desarrollo de dicha comunicación.
FACTORES FISICOS
FACTORES FISIOLÓGICOS
FACTORES SEMÁNTICOS
FACTORES SOCIALES
FACTORES PSICOLÓGICOS
FACTORES FISIOLÓGICOS
FACTORES SEMÁNTICOS
FACTORES SOCIALES
FACTORES PSICOLÓGICOS
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